| Comment passer une commande? |
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Vous pouvez le faire de 3 façons
- Sur notre site internet en créent un compte au préalable
- Par téléphone au 09 75 18 51 92 (Gratuit)
- Par Email au services-client@thailande-export.com
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| Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ? |
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Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats.
- Paiement par carte bancaire
- Paypal
- Skrill sur demande
- Chèque
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| Puis-je passer une commande par téléphone? |
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Oui vous pouvez passer votre commande et régler par Carte Bancaire ou par chèque en nous contactant gratuitement au 09 75 18 51 92 7 jours sur 7 de 10h à 21h, un conseillé vous guidera pour vos choix et prendra la commande pour vous.
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| Peut on payer en plusieurs fois? |
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Oui vous pouvez payer en 3 fois sans frais avec la plate forme Paypal, pour ce faire valider le paiement en 3x dans le panier lors de votre commande, puis valider, dans les 24 heurs nous vous enverrons un lien pointant vers un abonnement de paiement en 3 fois sur Paypal, suivez les étapes dicté par Paypal, les échéance (abonnement de paiement) sont de 3 fois tout les 30 jours. Un compte Paypal est nécessaire |
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| Comment suivre ma commande? |
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Vous êtes toujours notifié par E-mail et SMS mais pour ceci votre numéro de téléphone portable doit être renseigné lors de votre inscription.
Les principales notifications sont:
- Préparation de votre commande. Cette notification vous signale la bonne réception de votre commande au service de préparation des commandes
- Expédition de votre commande. Cette notification vous donne le numéro de suivi de votre colis et le liens qui vous permet de le suivre sur le site de la poste Thaïlandaise (en anglais)
- Arrivé de votre colis en France. Cette notification vous averti que votre colis est en France, et un nouveau lien vous permet de suivre votre colis sur le site de la poste Française.
- Incitant de transport. Cette notification vous est envoyé si votre colis vous attend dans un guichet suite à une absence de votre part ou une erreur de routage
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| Comment payer par carte bancaire sans compte Paypal? |
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| Est-ce que tous vos articles sont en stock ? |
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Oui tout nos articles sont en stock, la quantité des articles est indiqué sur la fiche du produit en dessous du prix |
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| Combien coûtent les frais de port? |
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Nous expédions les colis au tarif réel de la poste Thaïlandaise à partir de 2.8€.
Pour connaître les tarifs vous pouvez placer vos articles dans le panier et utilisez la simulation de frais de transport qui se trouve en bas du panier d'achat sans que vous soyez obligé de vous connecter ou créer un compte |
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| Quand vais-je recevoir ma commande ? |
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Toutes les commandes sont expédie directement de Thaïlande dans les 3 jours suivants la réception de votre paiement.
Vous avez 2 solutions d'envoie
- SAL air économique sur lequel nous avons constaté un délais d'acheminement de 8 à 20
- AIR prioritaire sur lequel nous avons constaté un délais d'acheminement de 6 à 15
ATTENTION ces temps ne sont que des constatations que nous avons faites, en période estivale le service douanier peut prendre du retard
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| Les produits que j'ai reçus ne correspondent pas à ma commande, que dois-je faire? |
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Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ce que vous avez commandé, il est nécessaire de nous transmettre une photo par mail afin que nous traitions votre réclamation.
services-client@thailande-export.com
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| Est-il possible d'annuler une commande? |
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Oui, vous avez 14 jours à la réception de votre colis jours pour annuler votre commande et être remboursé. Les frais du retour aà notre dépôt (en France) sont à votre charge et les articles non ouvert ou détérioré.
Rétraction
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| Comment donner mon avis sur votre site ou un article? |
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25 jours après votre commande vous recevrez un email de la part de Sopping Satisfaction qui vous permettra de donner votre avis. de façon totalement indépendante de notre site, seul ShoppingSatisfaction (agréé AFNOR) modère les avis
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| Je ne trouve pas la réponse à ma question, comment faire ? |
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Vous pouvez à tout moments et sur n'importent quelle page nous contacter, en utilisent l'onglet en bas à droite, si nous même sommes en ligne, nous vous répondrons instantanément et pourrons vous guider en ligne. |
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